什么叫“内卷”？
从商业上来说，内卷，就是当你收钱的生意竞争加剧，你就得去竞争不收钱的生意。
什么是“竞争不收钱的生意”？一个故事告诉你。
— 1 —
串串的故事
四川的那种串串店，你应该知道吧？又香又辣，吃了就上瘾。
几年前，我公司旁边那条街，就开了一家。
刚开起来的时候，因为身处杭州的朋友，很多人都没尝试过，很新鲜，这家串串店就打开了一个空白市场，生意很火爆，想吃还得排队。
再加上串串店还有个不错的商业模型（不需要配主厨），并且营业时间长，不光可以当正餐吃，也可以当夜宵。毛利就比较高。
口味佳，销量好，毛利高，当时这家店就很赚钱。
一家赚钱，其他家肯定眼红，你猜怎么着？在半年内，那条不到百米的街上，就出来了三家串串店！
店多了，客流量没变，分散到各家店去的流量就肯定少了，咋办呢？
这几家店就开始打价格战，降价、打折、满赠、团购、饮料免费，这些方法都用起来了。
这一层竞争，是销售级别的竞争，叫促销。
价格战不可能永远打下去，总不可能真的击穿成本，大家都关门。接下来又怎么办呢？
这些店就开始编故事，说我这儿的串串是来自成都哪里的，我家世世代代都是做串串的，我们这儿串串原材料有多好多好，等等等等。
这一层，叫营销级别的竞争，都想抢占心智，提高附加值。
故事讲太多次了，消费者也免疫了，还能搞出什么花头吗？
别急，还有呢！
这些店又搞出了一些附加的服务，来店里吃饭可以看变脸表演，可以做美甲，还有各种免费的自助水果。
这一层，是产品附加值的竞争。
这还不够，因为在店里变脸，只有在用餐的人才能看见。既然都演了，为什么还要设门槛呢？不如让他们去店门口演吧。
后来，变脸的人就跑到街边上，店门口表演，为了吸引客户进店消费。
这一层，就是流量的竞争。
— 2 —
内卷形态的形成
原来只有一家串串店的时候，你只要满足大家的功能性需求，也就是吃到好吃的串串，就能赚钱了。
串串本身，就是一种交付。
一旦其他人也开始做串串，大家的功能性需求饱和了，你就得在中间去做很多增值服务，来增加带给消费者的价值感。
降价、讲故事、变脸表演，会让串串变得更好吃吗？
并不会，它们提供的是一种消费性需求，让大家的消费行为合理化，都到你的店里来吃串串。
而且总有一天，连做增值服务都不够了，因为压根没有人来买你的产品。
这时候，你的增值服务就得前置，你要在你能赚到钱之前，先提供服务。
这个逻辑是不是很变态？还没赚到钱呢，就要先贴钱了！
但在现实生活中，这样的例子比比皆是。
串串店，让变脸演员跑到街上去的变脸表演，目的是吸引流量。今天，创业者和商家制作精美的的短视频和直播，免费提供给用户。你想想这两者是不是一样一样的？
抖音、视频号就是那条街，短视频和直播就是变脸。他们的逻辑，都是“增值服务前置”。
只有前置了，才会有人看见你，才有流量。
最终，就形成了现在的局面。
— 3 —
商业的四级台阶
串串店的故事，可以套用在各行各业上。
比如大家都很熟悉的知识付费行业，刚开始的时候大V们出个课，公众号上宣传一下，轻轻松松几千的订单。
因为这是个新东西，大家都觉得很新鲜，充满好奇。
然后呢，很多人买了课不学，交完一笔学费就“流失”了，那些APP就搞了很多方法来刺激你继续学，因为学了才有收获，有收获才会有复购嘛。
一时间，各种学习打卡、排行榜、签到、学习证书，在朋友圈盛行。
再然后呢，这招也不灵了，只能让老师们从幕后跑到台前，来做短视频和直播，让更多没被转化过的人看到。
这就是商业的四级台阶，变革-营销-销售-交付，四级台阶。
从变革开启一个新的业务，营销教育市场，销售完成成交，交付传递价值。
而当这个业务慢慢在市场上饱和，竞争就会反向从交付传导到销售、到营销，最后重启变革。让整个产业不得不再次变革，新的创新就诞生了。
原来付费的东西变免费，原来同质化的东西做出差异，卷死自己，成就行业。
— 4 —
内卷破局点在哪
交付做完了，销售和营销也拼得差不多了，只有把服务前置，才会有人为你叫好。
能破除内卷的方法，就是重启启动一次“变革、营销、销售、交付”的循环，而启动的起点，一定是变革，也叫创新。
今天的短视频也好，直播也罢，都是变革路上一种竞争模式。他们是今天的一种创新，也会是明天的一种内卷。看明白，全力投入就好。
唯有新可以突破旧，唯有生长可以打破腐朽。
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