用京东已经六七年了，plus会员也买了好几年。京东的配送时效和售后服务是打动我的两个核心点，从那以后基本上都在京东购物。先从小物件开始买，后面陆陆续续大家电也开始在京东上买，比如电视机、空调、抽油烟机、洗碗机等。偶尔有质量问题，如换货等也可以很干脆的快速对应。
这个情况直到今年的疫情开始（亦或是换了CEO开始？)变了，买的东西配送时效无限延长。最长的3月23号下单，两个月后才收到。
新CEO发表的慷慨激昂的文字，让人感受到京东是一个有担当的企业。虽然后来实际并没有兑现到用户，但个中原因，或许有企业自己的难处吧。况且疫情期间，我也可以表示理解。
但是，从上海6月初解封以后，我切身感觉到京东变了，它不再是那个能快速回应客户关切的京东了，也不再是那个信守承诺的京东了。
5月24号下单一台冰箱
1.经过无数次的催促，才终于在6/28号送到，此时上海解封已经将近一个月。
2.期间物流配送信息数次显示无法与我取得联系，将再次联系我。然而我的手机（开通了未接电话提醒)从来没有收到过京东物流的电话。当我按照页面电话打过去的时候，不是通话中无人接听，就是关机、关机。
3.促销页面的返现和晒单返现，我收到冰箱以后联系客服，京东已经就不承认了。
购买页面的所谓快照，可以偷偷摸摸替换（如果不是已经感觉京东有问题，下单的时候以前录了屏截了图，真的没办法自证)。
4.所谓的专员会在24小时之内联系我，大概十次当中会有一次真的遵守约定联系我。绝大部分是周而复始的承诺和失约（最长的等了一个星期还没有得到回复)。
5.当你打京东商城客服950618的时候，更好玩的事情出现了。电话接通后，只给你两个选项，按键1或者2。都是机器人反复播报你的订单状态。而你想转接人工服务的时候，方法只能自己悟了。
6.而当你想方设法，灵光一现，终于悟出如何接入人工服务的时候，得到的答复基本上是和上面的在线客服一样的。
当你实在受不了京东糟糕的服务，要投诉的时候。你愣是找不到投诉的地方，兜兜转转还是会回到人工客服。
我只能对设计这套流程的人说，干的漂亮！
更可悲的是，在我没认识到这是京东的普遍现状之前，我又下单了一台空调,这是另外一个噩梦的开始。
空调按惯例延迟许久之后，终于到货完成了安装。然而，这台空调它漏水，只能申请换新了（6月30日)，咨询客服要求新空调送到后要马上取走旧空调。想着京东不靠谱的时效，我暗自没有在当天拆机，想等到有物流信息之后再拆。后来有了物流信息，说与客户确认7月10号送货（实际上当然没有与我取得联系)，我也在7月9日拆了旧机，40度高温的夏季，忍受了没有空调的一夜之后，结果7月10日到了下午，物流仍然显示上一站刚从京东仓库发出，还未到达配送站点。
眼看着又要熬一个（或者几个，未知）高温的夜晚。再次联系京东客服，得到的回复仍然是在协调，在协调…
（拜京东所赐，不知不觉竟然写了相当于高考作文那么多字了，思路甚至基本上没有停顿。如果高考出作文题目是“有些人，我想对你说”，我觉得至少可以拿95分。)
总结一下，今后在京东买大家电，还是慎重考虑考虑吧。
不知道是不是因为换了CEO，要搞节流，美化财报？但请不要忘了，离开了忠实的用户，再美的财报也只是皇帝的新装！
微信扫一扫 