根据法律法规，通过电商平台购买的商品也一样要附带“三包服务”。对于常规商品而言（一次性消费品、快速消费品、二手商品、虚拟商品等除外），如果卖家在承诺的时间内未提供包退、包换、包修的，买家可以通过多种手段进行维权。
直接联系卖家
收到商品后，请及时开封验货并全面试用，如果发现问题请第一时间联系卖家。商品的包退、包换服务通常都是有时限的，如果因为你没有及时发现问题而错过了退换服务，本应简单的事情就会变得复杂。 当然，无论是什么问题，都应该首先联系卖家进行解决，如果卖家给出的解决方案不合理，或者卖家不配合，就可以通过如下几种方式进行维权。
通过淘宝平台维权
交易成功后特定期限内（一般是15天，也可能会更短），如果卖家对产品质量问题的处理不积极、不合理，就可以通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”找到订单，点击订单旁边的“申请售后”或“投诉卖家”链接进行维权。 如果“申请售后”和“投诉卖家”的功能均已过期，就必须要另想办法了。
联系淘宝小二
在卖家不靠谱且交易结束时间较长的情况下，可以通过联系淘宝小二进行维权。 淘宝小二的电话号码是9510211，很容易就能接通，接通之后小二会大概了解事情经过并记录，然后会让你等待他们进行处理。一般情况下，小二都会先联系卖家进行了解，正常情况下会给出一个比较合理的处理方式。如果卖家抵赖，小二也可以通过罚款、扣分之类的方式对其进行惩处。 当然，如果卖家宁死不屈，最终也可能无法获得令人满意的答复。
联系消费者服务热线
如果损失较大且有充分证据（质量问题实拍图、聊天记录、卖家承诺等都可以作为证据），还可以通过12315消费者服务热线进行投诉。12315是工商管理部门设立的投诉电话，其职权范围位于淘宝之上。在卖家没有破产的情况下，通过12315进行投诉也是比较合理的维权方式。
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