女孩子千万别做客服 不适合做客服的人特征

做客服的每天都是九点上班,我们女孩子七点就要起来,收拾一下就八点了然后八点坐车到公司,到公司了就要开始守在电脑前了,然后晚上六点下班,你要是没完成任务还要加班,加班一加就到了晚上七八点了,每天两点一线除了公司就是家,除了吃喝拉撒其他时间都是坐在电脑前面的,而且拿着三千多的工资,并且公司还是那种不包吃住的那种。

现在大家去银行,是不是现金柜台都特别少?人多的时候,办个业务等1个多小时是再平常不过的事情。大的银行还好一点,厅堂会比较安静,吵闹的人少一些。小一点的银行,吵闹的人就比较厉害……

其实网点的人员也很无奈,谁不想给客户赶紧办完,歇口气呢。可是现在到处都在讲求效率,压降柜台,转岗到营销岗位。业务量大的网点最多只能对外开设2个窗口,一般的网点只能开设1个窗口。这是从上到下出文件规定的,而且能在窗口给大家办业务的也是柜员身份,上面只给配备了2名柜员,你看到的其他工作人员,他们身份不同,是没有办法去窗口进入系统给大家办理柜面业务的。所以很多客户不理解,那么多工作人员,怎么不多开几个窗口呢?

吵闹无非几种情况:

1、中午柜员轮流吃饭时间,客户吵闹等了很久,员工解释不听,客户:我都还没吃饭,你们吃什么饭?

2、只有1个窗口的网点,柜员要去洗手间,客户:轮到我了,上什么厕所,办完再去,我都等了那么久…如果个个都这样,那个小柜员是不是得被尿憋死……

3、自己要办某项业务,资料不齐的,人家没办法满足她的需求,各种刁难谩骂的都有……

有这样一单投诉:

系统登记的是:客户投诉自己到网点办理手机号码更改,银行人员刁难他,态度差,要他出示辅助证件……

经过回看录像,发现,他在网点要办的业务根本就不是更改手机号码,是要新开卡。而且人家态度没有任何问题,也是按照正常的业务规定跟他解释的,不能提供的话,开的卡就只能在柜台办业务……相信也有很多人最近银行卡会因为各种原因被限制吧,其实就是系统会管控。投诉与事实严重不符。

一旦接到有投诉,网点肯定要去系统回复。网点人员打电话给这个客户核实情况的时候,各种心虚不接,最后回了一条信息给网点人员:

女孩子千万别做客服 不适合做客服的人特征

看看,赤裸裸的威胁!很多小柜员都表示无奈:一些客户,一旦不能按他的要求办理业务,就会被威胁投诉,找领导投诉后,还是会要求网点负责人去核实、回复。如果真是柜员的问题,考核是少不了的;要是这种无理取闹的,与事实不符的投诉,人家也是要花大量的时间去查看录像等等。所以,我的小孩,我是不会让他去银行基层上班的,当然如果是高层又不一样。

女孩子千万别做客服 不适合做客服的人特征

 不同银行客服收入有差异,以下是我国主要银行客服的平均收入:

1.中国人民银行客服平均工资为7120元/月,其中39%的工资收入位于区间4000-6000元/月,25%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计,中国人民银行年终奖平均15749元。

2.中国建设银行客服平均工资为8294元/月,其中34%的工资收入位于区间4000-6000元/月,24%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计,中国建设银行年终奖平均15591元。

3.中国农业银行客服平均工资为5922元/月,其中40%的工资收入位于区间6000-7000元/月,20%的工资收入位于区间4000-5000元/月。据分享数据统计,中国农业银行客服代表平均年终奖为5750元。

4.中国工商银行客服平均工资为6238元/月,其中40%的工资收入位于区间4000-6000元/月,40%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分享数据统计,中国工商银行客服平均年终奖为29000元。

5.中国邮政储蓄银行客服平均工资为5039元/月,其中70%的工资收入位于区间4000-5000元/月,20%的工资收入位于区间6000-7000元/月。据分享数据统计,中国邮政客服平均年终奖为29640元。

6。中国银行客服平均工资为6844元/月,其中33%的工资收入位于区间4000-6000元/月,24%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计,中国银行年终奖平均30974元。

中国招商银行客服专员平均工资为7785元/月,其中36%的工资收入位于区间6000-8000元/月,27%的工资收入位于区间10000-12000元/月。据分享数据统计,招商银行客服专员平均年终奖为27090元。

7.中国光大银行平均工资为6791元/月,其中29%的工资收入位于区间4000-6000元/月,23%的工资收入位于区间6000-8000元/月。据分析数据统计,中国光大银行年终奖平均33046元。

以上就是我为大家整理出来的,招行待遇要高一点,客服很辛苦,但相对的,工资也比其他职位多一点,因为加班多,而且要轮班,工资加奖金什么东的西的拿到手也就三四千的样子,大家根据自己的选择来选。

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