很多人问我做淘宝客服是什么体验，这还真是不好说，没有做客服之前，我也觉得客服就那么回事，就只管回复客户的问题就行，当你真的做了客服之后你会发现新世界的大门，什么样的人都有，干了一年多，从菜鸡干到熟练还真不容易，不是说这工作有多么难，而是每天和各种各样的人打交道，你还能控制好情绪这才难，分享一下我的客服奋斗史。
我之前是做家具销售的，干了几年销售说实话真的烦了，天天满脑子都是业绩，天天打电话给客户，想让他下单，简直跟舔狗没啥区别，有时候口水讲干了客户都不下单，我的性格其实不适合做销售，之所以选择做销售是因为它不卡学历，只要嘴皮子利索一点就行，刚好适合我这种初中学历的干，做销售其实很累的，每天面对不同的客户，实在是厌烦，后来我就辞职了。
因为我是裸辞的，不上班后就在各大招聘网站上找工作，反正都是要高学历的，我一看不行啊，咱这初中学历怎么拿得出手，一直也没有找到合适的，就在网上搜索一下看看有没有兼职，毕竟咱要吃饭，一直不上班是不行的，后来发现有博主在推荐阿里云客服的兼职，它还不卡学历，我就抱着怀疑的态度去微博搜索了一下阿里云客服的官微，一看靠谱，上面有写怎么报名，要求都写得清清楚楚，最重要的是不用交钱，抱着死马当活马医的态度也去报名了，报名的过程也是挺漫长的，抢名额的人实在是太多了，抢了三个月才报上。
报上名之后就开始考试，简单的考试通过之后就开始拉群，进群之后就开始有一系列的培训，前前后后应该培训了一个月，然后就可以上岗了，我是去年4月份才开始上班的，第一天上班简直是手忙脚乱，培训的时候感觉啥都会了，真正上班的时候感觉啥都不会，客户问问题也不知道怎么解答，脑子都是懵的，第一天上班我只上了一个小时，就赚了几块钱，下班之后就复盘了一下遇到的问题，然后在群里问了一下值班的老师，痛定思痛，明天再干。
新人期的前三个月是最难熬的，很多问题你不会，人一多就手忙脚乱，很多问题回复不到位，那个时候我一度想要放弃，因为上班确实有点枯燥，而且前几个月工资少得可怜，但是想想报名的时候千军万马都过来了，现在放弃又有点可惜，又咬牙坚持了下来，也幸好坚持了，在疫情期间还能有份稳定的工作，但是过程确是没有那么轻松的，刚开始上班的时候天天生气，因为会遇到各种各样的奇葩问题，明明不是我们的责任，非要来骂我们，赚的不多，受气挺多，只能说做客服挺磨人性子的，分享一些上班经常遇到的问题。
1、退款问题：很多买家通常一申请退款，就要卖家马上退，但是平台是有给卖家处理的时间的，要是还在卖家处理的时间内，我们会帮忙催促处理的，可是有些买家就是不认可，认为我没有收到货，凭什么要等，就要马上退，你让他等待一下，他就开始骂人了，问候祖宗十八代的都有，我只想说，我们客服比你更着急，巴不得卖家赶紧退给你，但是我们真的没有办法立刻操作退款，还请大家谅解。
2、退货问题：现在不是还有很多地方快递没有恢复嘛，很多退货都会卡在半路上，然后卖家没有收到货就拒绝退款了，这也是正常操作，有部分买家就不理解，认为我退货了，你凭什么拒绝我的退款，快递没有送到，让卖家联系快递啊，反正我是退货了，他们觉得把货给快递就万事大吉了，然后我们让他等待一下快递恢复，又是一顿臭骂，振振有词的说反正我已经退货了，你现在就要退款，说快递没送到关他们什么事，我只想说你货都没有退到卖家，人家怎么退款。
3、要补偿的：一条裤子40块，穿了半年说起球了，属于质量问题，要补偿，这一下把我整不会了，就是你去实体店买裤子穿了半年起球也正常吧，难道你还会去找实体店老板要退款嘛，为什么他们能理直气壮的来要补偿，还有鞋子穿了一年多脱胶，过保修期的，还说要卖家处理，我们回复说过保修期的可以联系卖家协商一下，好家伙一点就着，就开始说你们客服什么态度，平台就这么不负责任吗，我只想说你的都过保修期了，你还想怎么样，自己又不去联系卖家，就拿我们出气。
4、运费险问题：这个也是很多的，因为有些买家他账号购买不了运费险，我们就建议他去咨询一下运费险的客服，运费险属于保险公司业务嘛，他们就会说你们就是踢皮球，这就是你们的态度，你们平台上的事你不处理，凭什么要买家来承担，你去沟通，唉，有时候真不知道怎么说，跟他解释不是一个公司的业务，不是一个处理系统，他就是觉得你不负责，还有运费险理赔问题，大部分运费险理赔金额都是12块左右，很多商品退货都会超出运费险，然后又是一顿臭骂，你们为什么赔偿这么少，不是全额理赔吗，你们什么黑心平台，后面一串国骂。
5、投诉问题：有些订单刚申请的介入处理，马上就要退款，不退款是吧，我打12315和12345投诉你们，卸载你们平台，让他上传一下相关的凭证，就说不会，或者上传一些和商品无关的，然后维权没有支持到他，一进线就骂，你们客服瞎嘛，看不见嘛，为什么不退款，你们和卖家是一伙的，钱我不要了，留着你们买棺材，生儿子没屁眼之类，这么恶毒的话都能脱口而出，我也是服了。
其实还有很多各式各样的问题，反正你给他讲道理吧，他不听，我遇见过很多买家直接说顾客就是上帝，我怎么骂你都得受着，你要是干不了就别干，心里那个委屈啊，我们又不能顶嘴，其实很多都是和卖家的矛盾，他就是不敢找卖家干架，怕卖家报复骚扰，所以就拿我们来顶锅，讲真我们真的很冤枉的，吃力不讨好，不奢望你们感谢，起码不要恶语相向，我们也是人啊，也有七情六欲的，大家相互理解一下，一线客服是最努力处理问题的，权限也不大，在我们说帮您转交反馈的时候，真不是踢皮球，真的是我们处理不了，要是能处理我们自己都不愿意转给其他部门的。
今天说了这么多，你们还敢来应聘淘宝客服吗，总之做客服你得有耐心，脾气还要好，要不然真的是干不下去的，气都气饱了，不过为了三餐温饱，再怎样还是得做，打工哪有不受气的呢，你们平时网购都会遇到什么问题呢？欢迎留言评论。
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