相信作为拼多多商家的你，经常有这样的疑问：对拼多多平台的售后判决不认可怎么办？拼多多的售后申诉通过率怎么这么低？为什么拼多多无法进行售后申诉了？本次我们就整理了如下内容，便于您提升维权申诉的成功率，请各位商家耐心查阅：
一、售后申诉失败的影响
1、售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口；
2、如果店铺1个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉，需下一个自然月重新开启；
3、如果店铺365天内的申诉失败次数高于10次，则需等待下一次申诉机会开启
*目前针对体验分高的商家，维权申诉失败的次数上限有所增加，建议做好体验分提升。
二、如何提升售后申诉成功率
服务、商品、订单存在如下问题时，谨慎进行申诉，否则可能会导致申诉失败，降低申诉成功率。
1、该订单存在服务态度问题
辱骂消费者；
对消费者服务存在消极或者敷衍的行为；
已经被服务态度处罚且申诉失败。
2、该订单的物流单号存在问题
该订单存在虚假发货、虚假轨迹等问题；
自身原因填错快递单号，但是未及时修改或者同步消费者和平台。
3、该订单售后或者订单本身存在问题
商家自身原因没有将售后退货地址填写全或者填写错误；
商家自身原因没有及时处理售后导致逾期被退款；
该订单属于非常规类交易，不以真正的购买交易为目的；
商家未发货订单被退款了。
4、商家自己存在承诺的行为
包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退款；
包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退运费；
包括但不限于商品详情页中对商品或者服务过度承诺，如无效全额退款、质保10年等；
包括但不限于聊天记录中承诺消费者补发，但是实际超时未补发；
5、商品本身存在质量问题
商品存在质量问题，退货退款运费商家承担；
商品本身属于违禁品、货不对板/描述不符；
破损/漏发/错发。
6、该订单售后纠纷本身已经解决
用户已经打款补偿商家；
发货物流已经退回商家；
退货物流商家已经正常签收。
三、维权申诉时候，需要提供有效凭证
如下为常见凭证的要求说明：
1、物流红章证明
1）作用：
主要通过快递方证明商品的发货或者签收情况，如签收人，签收时或者发货时商品的情况等。
2）要求：
红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期要手写，全手写及全打印无效。
3）红章证明示例如下：
2、运费凭证
1）作用：
主要是运费纠纷时候，涉及运费费用相关凭证，如大件商品证明运费价格大概是多少。
2）要求：
凭证需要清晰的展示运费金额、时间、单号等基本信息。
3）有效运费模板示例如下:
3、商品和快递面单合照
1）作用
主要证明拆箱时，商品存在的一些问题，同时建议当着快递员面进行拆箱同时保留清晰有效凭证，若是拆箱的商品存在快递问题，即使拒收处理。
2）要求：快递面单信息和商品都要清晰展示在一张图中。
局部图片难以证明问题，商家需要提供商品和面单的合照。
示例如下：
要求：商品与清晰底单的合照。
示例如下：
4、商品问题的图片
1）作用：
提供的图片需要明确证明商家售后所述的商品问题，以便客服做出判断。
2）要求：
提供图片和商家所述问题一致，如商家以“买家退货鞋子脏，影响二次销售”为由发起申诉，但实际提供的图片看不出来鞋子脏，就会被申诉驳回。
示例如下：
5、商品凭证（包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等）
1）作用:
主要证明商品的合规性，规格是否和描述—致，检测是否达标等。
2）要求：
商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息;如果是出厂检测报告不仅仅需要提供封面，同时需要提供正文内容。
6、商品称重图
1）作用：
主要证明商品发货重量是不是和运输重量一致，购买多件时候，快递运输称重是不是多件的重量。
2）要求：
图片需要清晰可见重量值。
示例如下：
四、准确选择申诉类型
如下为各个申诉项具体说明：
1、判责申诉
1）适用场景︰
平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议。
2）注意事项:
判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。
2、货款申诉
1）适用场景
商家对此订单货款退款有疑议。
2）注意事项：
申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉。
3、运费申诉
1）适用场景：
商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)。
2）注意事项：
①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。
②运费申诉金额需要确保准确。
4、其他
1）适用场景:
若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项，否则平台会核实判为重复申诉项等影响店铺维权申诉失败次数限制。
2）注意事项
若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项否则：平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。
5、极速退款申诉
1）适用场景:
订单命中极速退款且被退款成功。
2）注意事项:
仅仅适用于订单被极速退款的货款申诉。
五、售后申诉的时效
极速退款申诉：退款后的7天内；
货款&判责&运费&其他申诉：退款/退运费成功后48h内。
六、相关FQA
Q：问申诉逾期了，还可以申诉吗？
A：由于申诉逾期后平台难以核实具体情况，所以不可以再申诉了。请及时关注订单信息，在申诉期内进行申诉。
Q：问用一个订单可以选择多个申诉项吗？
A：可以的，判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数，货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题，请您根据需求选择对应的申诉项。若您此次提交了多项申诉，请您耐心等待所有申诉项的申诉结果。
Q：订单申诉失败后还能再次申诉吗?
A：不可以。
Q：重复申诉有什么影响?
A：平台会核实判定为重复申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。
七、维权申诉常见驳回原因、话术及建议
微信扫一扫 