企业内部,存在着很多隐形的鄙视链:
与公司产品和服务相关的各职能和部门,觉得自己优于支持和服务于业务部门的各后台部门;
各产品和业务线之间,主营业务线、高成长业务线,又觉得自己优于新业务线和已经老化的业务线
即便在一个产品线和业务线内部,大家通常也会觉得自己至少优于售后客服部门。
各行各业的售后服务从业人员,比较来看,都是在业务条线各部门和职能中,职业天花板最低、存在感和地位也最弱的。
所以,作为售后服务的一员,感受到自己职业生涯的瓶颈期,也是特别普遍的一件事情。
总结来看,有3个方向的职业发展通道和轨迹可供参考和选择。
01
注重综合素质和管理能力的培养,走管理发展路线
虽然对于所有岗位上的员工来说,走管理晋升通道,都是一个最普遍的选择,但对于售后服务部门的员工来说,又显得尤为重要:
对比同为企业主价值链条上的其它部门员工来说,销售能够做到top sales的话,无论是在收入上,还是在话语权和地位上,可能可以比他领导还高;
在研发等领域,能够成为专业上特别强的一小部分,同样也拥有很高的收入和地位。
但售后服务部门,相对就会弱一些,即便在售后服务的客户评价和考核上,都能够拿到很高的分数,在整体收入和职业地位上,可能也不会有前面提到的几个部门。
所以,要想获得更好的职业发展,在平时专业领域的工作业绩保持优异的前提下,要更多去锻炼诸如人际沟通、跨部门协作、向上管理等综合素质和管理能力,以便抓住管理通道的晋升机会。
能够最终做到部门的负责人,甚至更高职位,也是一个相当成功的职业生涯了。
02
在内部寻求转岗机会,去到销售、生产等部门
虽然追求管理通道的晋升,是一个非常好的职业发展思路。
但从客观现实上来说,企业组织架构的设置,都是金字塔结构的。
越到上层的管理,对应的职位数就越少。
有时候,不是我们自己不努力,也不是自己不够优秀还不能胜任我们想要晋升的那个位置,而是岗位有限,竞争的人太多。
这种情况下,考虑往即便不做管理,也能在薪酬福利和职业地位、成就感等方面获得较好反馈的部门转岗。
可以根据自己的性格特质、擅长的方面等,考虑往销售、生产、研发等部门转岗。
平时多学习相关专业知识,经常跟目标部门的领导和同事交往、沟通,并在适当时机表达自己有转岗想法,在内部很容易就会出现相关的机会。
03
跳槽到行业相对头部的企业,寻求专业通道的发展
如果前两条发展道路,对自己来说都行不通,其实在售后服务这个部门寻求专业通道的发展,也是一个可以考虑的职业发展方向。
只不过,一般来说,会在企业内部设置管理和专业双职业发展通道的,都是相对头部、发展比较成熟的企业。
设置了双通道的,随着专业知识和技能的提升、工作经验的积累,即便没有被晋升为管理层,同样可以在专业职级上获得晋升。
同时享有更好的薪酬福利待遇,还有机会在有同级别的管理岗位时,转移到管理通道继续发展。
如果自己目前所在公司没有这套人力资源体系,考虑跳槽到有这套体系的同行公司,就可以获得专业职级上的发展和晋升。