我一个外卖小哥迟到一个多小时都不会投诉，还会安慰别人的人，没想到第一次，就把淘宝投诉到12315了，这次真的是太气了。
通过这件事情我也明白一个道理，有时候客户的诉求并不是需要一个完美的处理结果，而是需要一个有态度的处理过程，最讨厌的就是客服用一些冠冕堂皇的话搪塞你，甚至像踢皮球一样把问题踢来踢去，最终也没个解决办法。
当然，淘宝的88VIP客服都培训的态度非常好，甚至说话的声音都很温柔，但她们最大的问题就是不把你的事情当事情，他们用最温柔的声音安慰你，请求你耐心等待24小时，然后就没有然后了。
当初向你推荐88VIP的时候，说加入了88VIP，可以享受1对1服务，享受专员服务，享受高效回应服务，但所谓的高效回应服务，难道就是四天三夜也处理不了一个问题，每当问到进度的时候，结果还是一样依旧需要等待24小时吗？
原本打算向淘宝投诉88VIP会员中心，但结果被告知他们没有投诉88VIP的部门，即便投诉，他们也会给登记下来，24个小时内回电，又是24小时，感觉自己这几天说的都是废话，说什么都被对方24小时解决给搪塞过去了，实在是忍无可忍，所以只能向12315投诉了。
投诉流程其实特别简单，可以在12315小程序上进行投诉，也可以在12315官网上进行投诉，还可以直接拨打0571-12315进行投诉，投诉的时候需要填写被投诉者营业执照上的信息，不过12315官网比较贴心，只要你输入对方企业的名字，基本上就可以自动填写上对方的信息，所以不需要大家花时间去查。
我此次遇到的问题其实很简单，就是在此次双11期间，一共购买了20多件产品，合并付款凑够了满3800减300的门槛，但是在支付的时候，由于当晚订单量非常大，所以导致系统出现bug，20多件产品合并付款的时候，系统只付款成功几件产品，剩下的打包退了回来，仍旧需要支付1000多块钱，但支付页面上写着“继续支付，享受同等优惠”，然后我又一次性付款1000多块钱，但是在付款成功之后，发现系统里满3800减300的红包一部分退了回来。
如果一开始没有满3800，那么300的红包根本不能用，而我的红包用掉了140，退回了160，这说明在我支付的时候，是满了3800减300的，但由于系统卡顿，导致订单被弹回，所以滴第一次付款的几个订单，正常使用了红包，被弹回的订单一次性支付之后，由于系统检测到不满3800，所以在红包使用完之后，又取消使用了，所以其实就是系统卡顿的问题。
将这件事情和客户反映之后，客服说需要核实，要求等待24小时，但24小时之后并没有人给出回应，所以又联系了B客服，C客服，D客服，对方给出的回应全都是需要24小时，就连今天早上第5个客服也跟我说，依旧需要等待24小时，所以我很无奈，就投诉到了12315了，因为我感觉自己和他们说的再多，都是在说废话。
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