从去年的3月1号入职，做淘宝客服，刚好一年的时间了，客服难不难，需要什么技能要求，我先谈谈我入职的公司。
我们公司比较小，员工一共3个，我和其中一个小姐姐算是对班，早班的话上班时间是早上8点半到下午的5点半，晚班是下午2点半到晚上11点，我和小姐姐是早晚班一个星期轮流上班，另外一个小姐姐是固定的白班。一个月是月休4天，如果其中有人休息，白班的小姐姐就会上一天晚班，这样轮换。
工作环境呢，是在中心区租的一个三室的房子，厨房卫生间都是齐全的，但是不包吃住，4个人在此办公是绰绰有余的，除此之外，老板在办公室养了4只猫，如果是喜欢的姐妹，应该是会很喜欢这个工作环境的，不过猫咪掉毛非常严重，一个星期我们固定的会做四次大扫除，这个当然是下班时间做，还是有点儿烦的。
工作内容，首先就是需要回复旺旺信息了，售前售后，处理卡件丢件等物流问题，店铺主要是卖水果的，这就会导致会有非常多的售后问题，水果腐烂啊，压坏了，磕碰等等，这个还是好说，按照比例直接赔付就好。比较麻烦的就是觉得不好吃啊，或者已经发货了不想要了等，这个就不好处理，因为生鲜水果一般都不支持退货，也是没有运费险的哈。
其次，我们公司的话不是自己发货，基本都是和供应链还有全国各地的果园合作，淘宝只是作为一个平台，所以我们每天的另外一个工作就是做表格，商品信息，规格，收件人信息等，一天的话是需要做40个表格左右。这里又涉及到另外的工作内容就是需要和供应商对接，非常多的微信群，供应商发货后回给我们快递单号，我们需要录入单号发货，然后和供应商对接售后，退款等问题，另外的话我还需要算好每一个供应商的账单。这个就是主要的工作内容了，还有一项工作就是朋友圈发文案，一个小时发三条，算下来，一天一个人至少要发10几条的文案，这个就比较费脑筋了，毕竟每天都要发，每天都要想不一样的好的文案。
你们觉得这个难不难呢，不过很多淘宝客服应该主要是回复信息，不需要做这么多的事情，像我之前在拼多多上班，每天就是回复信息，发货等其他事情都有专人操作，那个拼多多店铺是自己发货，也就不需要做表格，点发货，算账单等很多事情了。
需要什么技能，我觉得主要是打字需要稍快一些，需要懂得一些电脑基础，最主要的就是要负责任细心，像我现在的店铺的话，比如做表格地址错了呀，规格错了呀，客人退款了没有及时反馈啊等等，只要出了一点差错，就是问题，就会涉及到钱，所以主要是一定要细心，反应要比较快，你们觉得呢？
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