这几天发现还是陆续收到一些网友的私信或者留言，问居家客服的事情。
想了想，还是跟你们说一说这件事，特别是之前因为这个关注我的粉丝朋友，也算一个了结和交代！
我已经不做了！
原因是：我被开除了。
事情是这样的：一个客户打电话进来，问为什么没有专员给他回电话解决事情，我看了一下处理记录，是因为快递员多收了他3元快递费。他之前打来过电话了，承诺会在4小时内给他答复。
(一线客服没有处理权限，只能让专员回电话)
我只能跟客户道歉，并且承诺再次催促专员给他回电。
他不同意。要求专员必须马上给他回电话。(这一点我们客服是做不到了，因为承诺专员回电话最快是2小时，也就是我只能跟客户说专员两个小时内给他回电话，公司就是这么规定的
至于专员回不回那我管不了，是专员的事情。就像这个客户，之前说专员4小时给他回电话不是也没回，但这是专员的问题)
★★★一线客服难做就在这里。这也是我为什么啰嗦这么多的原因。
★★我们没有处理权限，只能上报，让客户等4小时或者24小时不等的时间，专员给客户回电话解决。
★可是，很多专员根本做不到承诺时间内去给客户回电话或者解决问题，客户等不到电话就会再次打电话来，这时候我们只能再次把回电话时间往后拖4小时或者更久。
如果你是客户，听到再次拖延时间回电的话你生气不生气。
★一半以上电话打来都是你们专员为什么不给我回电话，遇到好说话的还好，不好说话那麻烦事就来了……比如我遇到的这位
我这个客户就不同意呗，然后开始破口大骂，要求必须马上给他解决。
我只能尽量安抚，不管怎么解释，这个客户就是骂骂咧咧的不同意，说不解决不不挂电话。
我只能找主管。主管去找负责这个客户的专员。可是那天专员休息。
我觉得这也是京东客服的一些漏洞，专员不在，难道这个事情就没办法解决了吗？我当时也是这么问主管的。因为主管说她也没办法，只能这么跟客户耗着……
我真的无语了，就这样，一个多小时过去了……最后客户也等的更烦了，骂的越来越难听，我心理承受能力也越来越差，最后真的受不了了，我直接把电话挂断了……
我违反了公司的A投事故。就是挂断客户电话。主管让我办理辞职。
好吧，反正我也干够了。
这份工作，我还是要公平公正不带私怨的去评判一下哈：
1·非常的自由。京东的居家客服算管理宽松的，很多客服都要抢班，严格上班时间。京东这个抢班只是形式，每天只要你想上线，随时都可以上，没抢班也不影响上线赚钱。想下线就下线，某一天有事不想上就可以不上。
2.赚钱多少……
我每天上4小时基本上，基本上能接30个电话左右。就是这个水平哈，电话平时并不多的，什么时候多，双十一，618，过年的时候多，一个接一个。
当然这个也要看你业务能力和吃苦能力，我们组有大佬，每天上线10小时，每天都一百多电话量，大促活动期间，人家每天都二百多个电话。大促活动还有双倍工资，一天能赚到1000块。记住：这是大佬，不知道人家怎么做到的。
我算中上游水平。下图划线的是我，还挺靠前的吧
3：一个电话多少钱。
这个就很复杂了，有很多数据来综合评判。你看到上图后面一些数据了没有，比如：电话结束，你一定要比客户早挂电话，还有一些录音评分等等，还有客户给你的评价，最后关单还有好评和差评等等，这些我们也不知道具体是怎么评的，反正你看到我的数据没有，
我的这个数据核算下来一单差不多1.9元吧。还不到两块。
两个月的工资。我做的时间少哈，周末都不做的，
怎么说呢，这个如果你真的当每天8小时去上班的话，收入一个月3000块还是可以做到的哦。
发工资很及时，每个月最后一天准时到账。。
4.好做吗？
不太好做哈，一个是你必须有好脾气，不要像我这样。
其次不光是接电话，有些电话是自己处理的还要负责回电话，而且是说几小时内回电话就要做到，不能说承诺下午回电话，你下午有事回不了那就是承诺没做到。
这个压力还是有一些的，主要是怕客户差评，主管会找你。
★★★总结：
我反正觉得自己主要是没把这个事情当做一件靠他吃饭的事情，所以可能一直都是三天打鱼两天晒网的状态，然后自己脾气也不好，综合下来，一个月一千多块钱还要受气，所以不干也就不干了，没什么的。
还有什么事情不明白的留言我给你解答！
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