经常在淘宝购物的朋友可能发现了，淘宝有淘工厂店，产品种类比较多，价格也比较实惠，很多用户都喜欢在工厂店购物。但是，我们对产品有疑问的时候，根本找不到店铺的客服。
一、为什么在工厂店找不到客服？
在淘宝工厂店买东西要联系客服的话，一定要先下单，但是不用付钱。
因为淘宝工厂直营店没有“联系客服”的入口，所以目前淘宝工厂直营店联系客服的方式是先下单，这样可以看到“联系客服”的入口，联系客服。如果还没决定买不买，可以不付款下单，这样可以联系客服，再决定买不买。
二、工厂店客服怎么联系？
联系淘宝工厂直营店客服的步骤:
1.打开订单，左边可以看到一个“联系商家”或者“联系客服”的入口。如果是天猫店铺，可以把页面拉到底部，点击“联系我们”进入。
2.进入相应页面后，会出现自助、热线、服务地址等商家的详细信息。在这里选择自助服务。
3.进入后，是机器人提问页面。可以输入“手动”，点击进入。
4.进入后可以选择云服务或者客户电话服务。如果是云服务，在线提问就行了。如果是电话服务，打客服热线就可以了。
3.工厂直营店是正品吗？
工厂是阿里巴巴与工厂型商家的直接对接，工厂型商家需要商家具备一定的资质。工厂产品对性价比要求很高，大部分分类商品的价格会很低，因为省略了一些中间环节，可以直接让利于消费者。要知道，淘工厂很多产品都不是大品牌，而是面向消费者的企业。所以在选购淘工厂的产品时，要注意质量。因为没有品牌，就没有正品这回事。
据了解淘宝工厂店没有客服入口，所以我们在店里找不到客服。不过，这并不影响我们购物。如果您在购物前对产品有疑问，我们可以不付款下单，然后进入订单页面联系卖家。
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