现在为了降低网店的经营风险,不少淘宝网店都会选择和客服托管公司合作,那么淘宝客服托管公司都能为网店带来哪些利益呢?
1.解决招聘难,店主更省力
不需要在为招聘、培训、重复招聘而烦恼。萌萌客客服托管公司的市场经理曾在接受采访时介绍:托管网店客服店主可以节省出大量的时间和金钱,可以把多余的时间和精力,用在推广上,让店主有更多的收益。也不用店主花费大量的金钱和时间去组建自己的团队,管理团队,培训客服人员,更不用担心人员流失。也不用店主自己租场地,买设备,支付客服工资等等。网店客服托管解决了店主的各种烦恼,节约了大量的成本。
2.专业的客服团队,提升店铺的转化率
网店客服公司招聘的客服是有三四年客服经验的专业客服,在聊天、销售技巧都是比较专业的。7*15小时的超长在线时间,没有周六日。随时在线解答客户疑问,不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。
3.有专业的客服团队管理
现在很多店主的事情都比较多,有的还需要自己进货发货,没有时间去管理自己的客服,而托管公司的客服有自己的管理部门会对客服进行严格统一的管理,客服经过培训和考核以后上岗,客服不管是沟通还是销售都是有技巧的,能够很好的引导顾客完成订单。
4.用人成本低,团队氛围好
现在在一二线城市招一个客服最起码要3000左右,一个网店最起码要招3个客服,一个月就要9000,并且店主还上安排上晚班,还要给员工提供住宿、福利等,一个月下来也不少钱呢。而和专业的客服托管公司合作,这其中很多费用都能省去,托管公司一般都是采用低底薪加提成的方式,客服卖的越多 ,提成也越多。网店客服公司有更好的工作氛围,能给员工提供更好的规划和晋升空间。提高了客服的热情,增加了客服的稳定性。
5.合作灵活
萌萌客托管客服公司的客服部经理曾介绍:正规的客服公司,会针对店铺的情况制定合作的模式,针对季节性店铺旺季到来可以增添客服,淡季则可以减少客服,这样店铺不仅可以节省成本,还可以用到专业的客服服务店铺顾客。
因为淘宝客服托管公司能为网店带来这些利益,所以现在客服托管已经成为了电商行业中的一种趋势,并还在不断扩展业务范围。