当我们在网购时常常会与商家发生一些问题，那么淘宝平台时如何保障消费者权益的呢?商家在进驻淘宝之前，需要交纳一定的保证金，目的是在于顾客产生纠纷时，能够充分的解决消费者的问题。接下来就为大家讲解一下保证金的相关介绍。
淘宝保证金是指消费者保证金，也就是“消保”，是电商平台店铺都要强制缴纳的，目的在于保障消费者在交易过程中产生纠纷或争议问题。
产生纠纷或投诉的订单，平台会冻结保证金内相应的金额，处理完结后，保证金会解冻，不满额度的，会从店铺支付宝余额里扣除。
不同种类的店铺保证金缴纳额度不同，一般淘宝c店保证金额度是1000元。
怎么申请解冻保证金
1.打开浏览器，登录淘宝网，进入卖家中心。卖家中心里有个客服服务，找到客户服务一栏下方消费者保障服务，然后进行点击。
2.进入之后会看到保证金模块，然后能看到解冻保证金，右侧有解冻按钮，我们点击接通按钮申请解冻。
3.如果符合申请条件，那么会直接弹出对话框等提示。如果你想退还保证金，直接点击确认按钮。如果不符合退还保证金的标准，那就退出系统，要把自己店铺中未完成的交易、或者是未处理好的事务，都处理完才能进行退款。
4.保证金的支付是在支付宝进行的，只要我们申请成功了，保证金就会直接退还到你的支付宝账户中。淘宝卖家可在自己的支付宝账户中自行查看，如果需要转账，则可以在钱到账后直接提现到银行卡。
5.只要大家完成了以上几点要求，大家的淘宝店铺保证金就会在时限内退还到大家的账户中。
退保证金需要什么条件?
1、保证金并非主动退款，商家一定要提前确定好日后不会再继续开店。在此前提下申请保证金解冻退还，解冻成功后保证金会变味个人账户的可使用余额，卖家可自行处置用于转账或提现。
2、并非所有店铺都可以申请退回保证金，保证金解冻的周期也相对不固定。申请解冻保证金前要确保此淘宝店铺无任何权益纠纷和财产争议。
如果商家店铺存在仍未进行妥善处理的赔款记录或投诉情况以及为结束的加以记录、退款订单、已成功单并未到维修期限的商品订单都不可以进行申请保证金解冻。甚至十五天内交易成功的消保交易记录也会导致保证金申请解冻失败。只有以上相关问题解决妥善才可以实施申请解冻。
注意：保证金解冻后所退还的款项并非全部保证金，具体可退费用数额将根据剩余的保障时间进行计算。计算方式：应退保费=当前保额×费率×剩余天数/当期保险天数。
总的来说，只要合理的运营淘宝店铺，那么保证金就不会扣押。以上内容就是针对淘宝不退保证金时该如何操作的讲解，如果你也有类似的困扰可以参考本文对淘宝保证金说明介绍。
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