从闲鱼要买两个厨房滤器，向店家问好规格材料，聊好价格、到货时间，立马付款购买，店家也说话痛快，办事利落，一点也不不拖泥带水。
很快菜鸟便有了显示，一切可以高枕无忧了。信息不断增加，河北～济南～聊城，进展顺利，预计货品还有一天到手，想到小滤器可以解决大问题，心里不免有些小小的激动。更何况第一次购买不成功呢？
靠谱哉不靠谱
预计货品该到了，可打开物流一看，显示物流信息异常。顿时傻眼，怎么回事，还是第一次遇到。忽想到天津疫情闹的正凶，自我宽慰也许出于防疫正在对快递消杀隔离。一切为防疫让路，继续耐心等待，一天、两天、三天，信息始终没变化，开始有些发慌，莫非是弄丢了或是送错了。再忍着性子等一下，期望能有所转机，事实上一切枉然。
平台提醒确认收货，我没有收到货，也不知道货在哪里，一旦达到最后期限即便不确认，平台也会默认交易完成，自动把货款划转给店家。
我家长寿花欲开
店家也微信提示验货，我只好如实告知，把物流截图给店家证明。店家急客户所急之下马上联系申通，并反馈了沟通情况，最后反复叮嘱我向申通投诉，一定要投诉而不是咨询，这样才能更重视，更快速，更有效。
百度查询申通客服电话进行投诉，要求抓紧解决，否则投诉媒体社会曝光，客服始终很热情耐心，答应24小时内反馈处理结果，并请我务必保持手机畅通，以免影响处理反馈。
第二天下午河北申通反馈，说是聊城申通投递点的问题，还说聊城投递点雇用的是临时工，业务不熟常被投诉，他们与聊城公司互不隶属，许诺继续跟进了解。我顿感不悦，告知对方要向申通总公司投诉，要物品，要说法，直接挂掉电话。
走向没落的烟花
一个半小时后，物流增加了一条新信息，货品正在退回中。我把截图并连同情况反馈店家，1月18日店家经我同意，歉意地重新发货。也许是他们自知理亏，1月20日20:56申通静悄悄发来一条投递短信，说是快递放在家属院门岗，请及时取回。21日上午把快递取了回来。
这次网购过程波折，结果还算说得过去，重要的是让我知道了投诉和咨询的差异，动摇了我此前网购投递不会出问题的认知，知道了申通的不太靠谱。
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