9月3日晚20点20分，喜茶致歉，称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，郑重道歉。目前，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具。当晚，喜茶上海门店店员拿错饮料导致顾客陈女士喝下后入院洗胃相关话题也冲上热搜第一。
9月1日，上海市南翔市场监管所接到消费者的投诉后，介入调查。在沟通过程中，双方均将事情如实陈述，并无冲突发生。消费者希望能够尽快对样品进行鉴定，同时希望喜茶能通过其微信、微博等渠道公开道歉。涉事店铺负责人表示会尽快将消费者的诉求上报公司总部，尽快给予答复。
9月3日，南翔市场监管所对涉事店铺进行了现场检查。经查，涉事店铺证照齐全，为上海喜创于茶餐饮管理有限公司陈翔公路店，注册成立于2020年7月29日；总公司为上海喜创于茶餐饮管理有限公司，注册于徐汇区天钥桥路30号7层707—708室，主要从事餐饮服务、食品经营。监管人员在现场未发现有食品操作违法违规现象，并注意到涉事店铺已对展示柜上的样品进行了清除。
尽管双方并无冲突，但陈女士表示对喜茶这次的处理是非常失望。“喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们内部流程、风控，以及培训的缺失。”此外，陈女士表示，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿，前后三次提供的样品成分不同，至今没有提供完整检验报告，这让她很不安。
喜茶方面表示，愿意配合陈女士及市场监管部门将陈列道具样品送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。为杜绝类似意外再次发生，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，未来将会进一步严格管理门店的工作人员和陈列的道具。
潇湘晨报记者李姝
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