家装行业一直被称作是互联网最难啃的骨头之一。一方面家装流程冗长、难以管控，包括测量、设计、报价、选材、施工、验收等诸多环节；另一方面家装行业普遍存在工期不确定、价格不透明、施工工艺难标准化、施工质量不过关、售后难维权等问题。
令人疑惑的是，这样一个问题颇多的行业，却吸引了阿里、京东、百度、字节等互联网巨头争相入局探索。尤其是京东，还瞄准家装行业痛点推出了自营装修业务。
京东入局自营装修业务
5月18日，京东装修自营业务新品发布会在京召开，会上京东宣布正式上线自营装修业务，同时联合家装品牌爱空间推出了首款整装产品——Magic魔方。
据介绍，该整装产品将联动京东618大促，以70㎡为户型基础，针对新婚人群满足颜值和品质需求，针对学区房人群优先满足收纳功能，针对银发一族进行适老化改造升级。
京东自营装修业务首期上线北京，70㎡全屋整装日常价11.99万元，现在每户直补2万元，还限量赠送家电四件套、竣工保洁、京东PLUS全年会员等。
同时京东还将排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材、定制家具全都打包在内，为消费者提供一价全包、一站全含的超完整家装解决方案。
除此之外，为了让消费者装修更省心。京东自营装修业务还提供9大特权保障，包括对自有产业工人进行资格认证、隐蔽工程双10年质保、闭口合同0增项、京东资金托管、48天新房整装延必赔、定金随时退等。
其中，自有产业工人为京东100%直管工人，这一点十分关键。因为涉及的环节太多，参与家装的施工人员也十分多样，选择靠谱的施工团队、监工、协调进度等一系列工作可以说是十分的繁杂，而京东能用自有产业工人为线下家装服务做背书，足以表明其品质和诚意。
对于消费者而言，京东自营装修业务可谓是提供了一个从设计、施工、验收、软装、家电选择到售后服务的真正“全链路”、“一站式”的整体家装解决方案。既满足了消费者个性化的家装需求，又让他们享受到了更确定、更省钱、更省时的家装服务体验。
对商家来说，则可以借助京东自营的认可度和口碑，快速获取流量和销售机会，缓解成本、仓储、物流、售后等压力，提升品牌知名度和用户满意度。
总而言之，京东此举，一方面提高了消费者对家装行业的满意度，夺得了消费者的心智；另一方面则打通了家装、家电、家居的商品品类以及线上线下壁垒，给平台带来了强大的消费需求和增量空间；再者，京东还通过自营服务质量管控扩展了增值服务，提高了消费者对平台的信任程度。可谓是一举多得。
电商平台集体抢占家装市场
目前，没有被互联网渗透的万亿级市场，家装家居市场占其一。艾媒咨询数据显示，2020年，国内家装市场规模突破2.6万亿元；2025年，国内家装市场规模预计达到3.8万亿元。其中，互联网家装方面，市场规模从2015年的1533.5亿元到2020年的4050.7亿元正逐年增长。
显然，从市场规模来看，国内家装市场的互联网渗透率并不高，增长空间相当广阔。另外，家装行业目前市场格局极度分散，2020年行业龙头的营收都未超过50亿，市场占有率较低。也正是基于此，各大电商巨头才一直没有放弃对互联网家装的布局。
去年12月，字节跳动旗下的自营装修业务“住好家”，推出了独立的APP，这意味着字节已将装修业务独立出“住小帮”APP，形成一个新业务进行域外的发展。
“住好家”主要业务包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。其标准化施工服务主要有8大工序，50+道子工序，80+项验收项目，6次施工节点验收，以及不定期巡检。
今年2月，阿里宣布重启装修业务，在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等。
同时，在消费者侧，阿里还提供了消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。
而在商家服务方面，淘宝天猫则发布了“甄选商家联盟公约”，对商家服务提出了许多硬性要求，比如及时响应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案；保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。
如今，京东率先推出自营装修服务，可以说是为电商平台提供了一种探索家装业务的新模式，给商家带来了更多机会，给消费者带来了更强的安全感和信任度。
不过，自营装修业务的缺点也很明显，那就是成本太高、资产太重，京东最终能否啃下互联网家装这块硬骨头，打通电商平台和后端的施工链条，实现业务扩张和爆发性增长，还需要市场来验证。
易师兄有话说：
五月是装修的旺季，也是家装家居消费的黄金季节，很多家装家居品牌都希望可以趁着难得的商机实现生意增长。另外，在新消费浪潮的驱动下，品类融合、一站式购齐正在成为家装市场的大势所趋。
对京东来说，自身庞大的流量基础，有利于高效地开展互联网家装业务；充足的商品品类，可以满足消费者一站式购物需求；强大的履约能力，则可以让消费者获得线上线下一致的服务体验。
这些正是传统家装企业所不具备的先天优势。所以，就目前来看，京东或许真的可以把互联网家装业务做大做强。
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