客户服务分为三种：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务指企业在销售产品前为顾客提供的服务：产品讲解、咨询服务。售中服务跟售前服务的关联十分紧密，像产品包装、产品操作说明等。售后服务是指客户购买以后，解决客户存在的产品问题，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
如今，市场竞争激烈，企业之间的技术差异逐渐减小，产品大同小异，企业的核心竞争力逐渐向服务倾斜。一个完美的售前服务，是客户购买的基础；一套完善的售后服务体系，是客户购买的关键。
售后服务是把客户报修、企业分配人员、企业派单、售后服务人员上门、工单回执、客户评价串联起来，形成产品售后服务的全链路。【微售后】系统将客户提交的售后问题通过手机传递给售后支撑服务人员，让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对售后问题进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会遗漏，体现企业售后服务专业化、清晰化管理。
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