做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据，这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率，一般来说转化率多少才是正常的呢?
淘宝客服一般转化率多少?
百分之3到5左右。
客服如何提升转化率?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。
其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
每个淘宝店铺的情况是不一样的，所以并没有一个明确的标准，淘宝客服在服务客户的过程中，一定要保持良好的态度，积极解决他们的问题，这样都有利于提升转化率！
微信扫一扫 