先说个题外话，在头条上写文章，很容易被别人以为说是写小作文。特别是在就热点问题进行一些争论的时候，别人可能会点开你的头条，然后点开你的文章，随便看两眼，发现你哗啦哗啦的写的很多，然后就开始根据这一点儿来反驳你。以前就说过，在自己的一亩三分地，经常并且熟练的使用权限操作来让自己的心思豁达。所以说无论是认为小作文还是怎么样，都是无所谓的，那么今天就尽快的进入主题。
其实这个订单最早纠纷是在12月6号。起因在之前那个文章中有提到过。买了一款刮皮刀，按规格一共是四个，到货之后数量不对。商品在到货没拆开之前，就手感摸了摸只有一个。故在拆包的时候，是拍着视频拆的。在这边提供完整的拆包视频以及联系物流查询发货重量的情况下，商家依然死活不承认，甚至一度到了要给我发传票的环节。
作为普通的顾客，其实正常流程下只需要按收到的实际数量进行按比例的仅退款就可以了，退款的时候拍清楚商品，证据上传拆包的视频以及物流底重截图。
个人建议，按比例退款，收多少付多少，这是正常流程。全额仅退款严格来说从法律和道义上都是不对的。
这里面有两个需要注意的点：
1、一般大多数情况，除非商品是隐私商品。一般情况下在快递物流单上会显示商品的数量以及规格。到手的第一时间在没有拆包裹之前就要先感觉下手感是否符合预期，比如说感的重量是否符合商品描述的所说数量，有些东西是可以通过包装袋的揉捏或者说一眼看出来的。直接一点，拿电子秤或者克数称称重，这一点是一个经验谈。不要一到手就拆，这样万一少了容易和商家撕扯不清。
最好的办法就是当商品感觉不太对劲的时候，直接拍着视频拆。拍视频时，先正反旋转一下包裹，确认包裹是完整的，然后再拍视频拆包。
2、商家死活不承认怎么办？
不要怕麻烦，想把商家给证明的死死的，就需要根据物流单号查询对应的物流揽收点。这个在拼多多的订单中其实是可以看到的看到揽收点的电话的。此时联系物流页面对应的物流在线客服，问一下揽收点的快递客服电话，直接电话查询。一般情况下，报过去之后只需要告知对方的这个物流单号。揽收点点的客服就会直接查询揽收时候的商品重量。电话录音是非常重要的。必要的话，想要形成图文证据，可以直接问客户点的客服能否添加一下微信，然后通过微信发送截图的方式，让客服把这个查询结果截图发过来作为证据在售后中提交。
其实，商家非常清楚他到底发的是什么，以及多少。无论对方找什么理由，或许是因为活动商品叠加优惠券觉得亏，一般到这个时候，看到你这边证据这么齐全，商家一般就很爽快的退款了。
事情到这里就结束了？并没有，因为这是我迄今为止在PDD遇到的非常的头铁的商家，死活不承认，并且以一副，对于仅退款的买家我见得多的样子，甚至一度说，如果仅退款就要给我发传票来进行威胁。
在文章中的第一段我就说过，一定要让自己的心思豁达，遇到这种蛮不讲理，明明漏发死活不承认的商家该怎么处理呢？也是有办法的。
不过讲这个办法前，还是说一下，有时候想想没必要，当时加上疫情和物流延迟，整个流程拖拖拉拉将近半个多月才结束，非常的费经历。
方法其实很简单，就是利用平台的顾客下单商家收取至少千分之六的手续费这个办法。
因为拼多多是有千分之六的手续费的。所以想整治这些无良商家也很容易，只需要拍下商品之后，然后再申请退款就行了。
但是刚开始就说这个商家比较头铁，所以说当时我下单之后申请退款，商家没有同意。硬是发了货。
当然同样的经过物流查询以及录音，这是一个空包裹，但是因为12月份全国物流因为疫情的事，包裹一直没有得到妥善的处理，而且当时中转了很长时间，有点得不偿失。中途有沟通过拼多多消费热线，然后催促专员处理。虽然说最后依然成功退款。但是整个过程确实比较费劲。
这里需要注意的几点：
1、每次下单金额不建议过大，过大的金额无法触发平台的6小时极速退款机制。
2、过于大额的订单商家大概率会发送空包裹。也无需担心商家实发。因为闹到这一步，商家心知肚明。
牢记口诀：标记发货就退款，到货就拒收。
一般人在购物平台上也不遇到像这么头铁的商家，绝大部分商家还是好的。
善于使用平台规则来惩治无良商家，其实也是蛮不错的。只要你有这个时间和精力。
文章的最后想说的是，无论在哪个平台上，都有一些比较奇葩的商家，也有一些奇葩的顾客。但是当顾客的正常购物行为以及正常的售后的时候，一定要以平常的心态去对待。当然，如果说商家的商品报名了秒杀活动，但是因为优惠券儿没下，导致顾客低价购买了商品。要么发不起标缺货，要么老实发发够。要么到货之后发不够，顾客售后就按正常流程处理。
但凡能做到这一些，就不会有我今天这种文章所写的这种事情，商家死活不承认，那有什么用呢？证据只要想找肯定是有的。有句话说得好，互相伤害吧。其实想想到最后真的没必要。本身心平气和的一次正规售后，就是说商品到货了，收到的数量不够，按照比例想申请一下退款。商家上来就说顾客是来白嫖的，甚至要给顾客发传票，这样的商家是一个什么样的心理呢？自己实际发多少，真的心里没有数吗？
所以说有时候在这个平台上经常看到说顾客怎么白嫖商家的商品。但是真的所有的商家都是优质商家吗？老说顾客是否优质？商家是否也真的优质呢？所以说很多事情不能一概而论，具体问题具体分析。
希望这篇文章能给一些商家和一些顾客带来正确的价值观吧。虽然说每个人的价值观都不一样。
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