头疼，运营拿来十几页的list名单，让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情，老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门，一切以业绩为导向呢！否则老大的脸，就会绿绿的对着我……
“干嘛不找软件支持？可以批量处理啊。人工既贵又不见得有效。”我有些生气，忿忿的说。
“没经费啊。”运营无奈的说。
我翻了个白眼，电商团队CRM软件是标配好吧，服了U们……
再谈方式方法前，让我们先了解下，客户下单未支付的原因。如上图。
显然，以上都没有天灾之类的不可抗力因素。所以无论哪个原因造成的低转化，都可以通过人为努力，科学提升的。
很多电商朋友都接触过CRM软件。虽然供应商五花八门，但总有一款适合自己。其中的催付功能，经常被作为让企业购买软件的关键优势进行推广。那在CRM平台上，如何更好的提升催付成功率呢？
1、催付方式。
首先，催付主要有三种方式。电话、短信、旺旺。
1）电话优势是沟通直接，弊端是容易被拒绝，遭反感，人力成本高。
2）短信优势：除非客户有设置短信拒接，否则一般都可以收到。相对便宜。劣势：互动性差。
3）旺旺优势：成本极低，容易操作。劣势：除非客户在线，否则信息无法看到，实时性差。
三种比较，从成本、操作便捷性、速度等方面，短信的综合分最高。所以一般而言，以短信为主，电话、旺旺为辅来进行催付。
2、催付频率和时机。
催付不是越频繁就越好。催得太多，客户很容易反感甚至把你拉黑。正确的做法是同一时间段内，一个客户只催一次。在客户拍下后30-60分钟内，是催付最有效的时间段。因为他们还在犹豫或注意力仍在订单上，所以一个短信很容易让客户下定决心。另外要避开客户休息时间进行催付。午休和晚上睡觉期间，就不要发骚扰信息了。
3、高级设置。
1）VIP客户就不要催付了，就算要发信息，也是暖心的提醒为主。当然针对VIP客户的限量款或福利款，也可以适当催付，提醒他们这是特定优惠，不要错过。
2）同一时间段内，一个客户多笔订单有存在付款的也不必催付。
3）预售和聚划算的订单要单独摘出来，催付时间很不一样。
4、催付话术。
话术的设计也是重要一环，暖心、有趣、俏皮的方式，更易让客户接受，成功率高。
例如：
- 亲爱滴#买家名字#，您已经把我买下，老板让我跟您回家，付款后我立即飞奔亲家。
- #买家昵称#同学，您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我便会挣脱一切束缚安全抵达您身边。
- 亲爱滴#买家名字#，您在本店拍下的宝贝还未付款哦~宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦~有疑问请您咨询我们客服mm哦(*￣)￣)。
- #买家昵称#同学，您在**购买的宝贝儿在这等待您付款哦，今日下午18点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~~
如果第一次选择CRM软件，在催付功能上，可以按这些关键点去了解，足够成熟或更优化将会加分。毕竟提升订单成功率是如此的重要。
微信扫一扫 