为了提高消费者的体验度，针对网购出台了很多相关政策，其中7天无理由退换货就是消费者保障服务规则之一。现在大部分类目是强制执行的，只有个别类目是选择加入。如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家提出赔付申请，则电商平台有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致电商平台判断错误造成损害，电商平台不承担任何责任。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
虽然有相应规则，但是现在很多卖家对7天无理由退换货不太了解，在遇到这样的投诉会手足无措，今天我就和大家说下7天无理由退换货的相关问题，希望对大家有帮助。
卖家如何退出七天无理由服务？
退出“7天无理由退货”服务可以到“商品发布页面”中【服务保障】里去取消选项。
图1（此图来自网络，仅供参考）
这里我们需要注意的是，部分类目属于强制加入类目，故页面是默认勾选且无法取消。（方框中的勾选是灰色，不可能更改）
图2（此图来自网络，仅供参考）
关于是否要加入“7天无理由退货”服务，请以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。具体类目请见下表：
图3（此图来自网络，仅供参考）
怎么加入七天无理由服务？
加入“7天无理由退货”服务是全网通用服务，部分类目可自由选择性加入，可以在商品发布页面上勾选。
图4（此图来自网络，仅供参考）
部分类目属于强制加入类目，故页面是默认勾选且无法取消。（方框中的勾选是灰色，不可能更改）。
图5（此图来自网络，仅供参考）
7天无理由退货中的7天时间期限是怎么规定的？
选择七天无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。淘宝网七天无理由退货规范如下：
第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
我加入了消保，为什么7天无条件退货的标志不显示？
2014.3.15国家新消法生效。淘宝网根据法规要求对原“七天无理由服务”做了升级调整，成为目前的“七天退货”服务。商品页面的“七天无理由服务”标志也会统一升级为“7天退货服务”，如下图：
图6（此图来自网络，仅供参考）
如该标志未展示，可能为延时，或商品类目不支持该服务，具体类目支持情况请点击查看
哪些商品必须支持/可选/不支持“七天无理由退货”服务？
“七天无理由退货”服务相关类目说明请参见如下：
必须支持”七天无理由退货：
除不支持和可选择支持的品类，均须支持”七天无理由退货”服务。比如服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
不支持”七天无理由退货：
图7（此图来自网络，仅供参考）
卖家可选支持“七天无理由退货：
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品，比如智能商品、商用厨电、黄金等。
拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。比如食品、保健品、贴身用品、成人用品等。
“7天退货”和”退货承诺”有什么区别？
“7天退货”表示支持7天退货服务，对应的商品前台打标为 ，新消法生效后，一般商品将默认支持该服务，必须履行“7天退货”服务的商品品类划分。 “退货承诺”是高于“七天退货”的服务，卖家可通过交易合约自行设定15天的退货服务，设定“退货承诺”的商品前台打标为 ， 点此马上了解“退货承诺”。
微信扫一扫 