现如今的网购中，买家除了参考卖家提供的商品详情页，也会查看其他买家的评价，有时一个差评就会让他们打消掉消费的冲动。
这也使得卖家们不得不越来越重视买家评价，毕竟一个中差评轻则影响几天销量，重则几个月销量。
但林子大了，什么鸟都有，除去正常产品质量问题和物流服务问题给到的中差评，还有些买家是因为客服语气问题想要给出中差评的。那遇到这种情况我们该如何处理呢？
一、分析原因
1、当聊天中买家说要给差评时，肯定是某种原因导致的。
我们可以先自查聊天记录是否有问题，若是没有问题的话可以询问买家是什么情况。若是买家指出是客服语气问题时，需第一时间跟买家道歉，并且给出合理的解释。
二、处理方案
1、寻找合适的时间，进行电话致歉。
可以以主管的身份打电话向买家说明情况，若是客服确实存在语气问题，需告知客户会对客服进行惩罚并且严加培训后再继续上岗，并且恳请买家给次机会，不要差评。
2、使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你相当重要，可以稍微过分的满足客户要求。
根据买家在电话中的语气判断对方态度，若是买家还未气消时，可以诚恳的告知我们可以给他申请赠送个小礼品作为补偿。
3、若是买家意见很大的话，可以告知会让客服打电话给买家亲自道歉，若是态度恶劣可能会做开除处理。
4、若是买家不依不饶的话，只能给出部分补偿金额的方案。但这类买家售后一般都会比较难搞，可以让买家在订单申请补偿金额或是好评后再给返补偿金，防止后期继续差评。
三、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
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