对于客服外包这个名词，相信很多人都已经不陌生了，它是随着电商发展而出现的一个行业。这个行业的出现使网店主减少了搭理店铺的时间，还为店铺增加了转化。但是对于不客服外包，商家存在的疑惑无非是成本问题，不知道客服外包的成本是多少，所以今天小编要为大家分享的是网店客服外包成本是有哪些条件决定的。
一、公司工作地区
由于一二线城市和三四线城市的经济基础不同，客服外包的费用也会有所不同。萌萌客客服外包服务公司的市场营销部经理曾介绍过，一二线城市来说吧，客服的工资每个月就是5000+，而在三四线城市客服工资基本在3000左右。所以外包公司所在的地域也是影响外包公司报价的一个重要因素。
二、合作模式
由于每个网店的需求都不一样，有些外包公司会制定不同的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理介绍，合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。
三、服务质量，转化程度
服务质量好转化率高的客服公司价格自然会略高一些。因为服务质量保障的前提是要有专业的培训部门、完善管理制度和强大质检团队。这些都需要资金支持的。有了服务质量的保障，在加上各种物质上激励，网店转化率不想提高都难。所有像这样的客服公司定价会高。
四、客服工龄，任职岗位
任职客服工作时间越长任职越高的客服服务费用越多。服务经验丰富、懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效成交的客服;对于部分客服职位招聘困难、对客服的素质要求、技能要求较高的，客服公司会通过涨薪的方法留住客服。所以这也是影响客服公司定价的条件。
五、产品介绍的难易程度
不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包公司报价的一个条件。
其实每个网店选择不同客服外包公司的成本是不同的，毕竟网店需求不同、外包公司的综合能力不同，这两点是导致外包成本产生差异的主要原因，以上就是本期小编介绍的主要内容了，希望能帮助到大家。
微信扫一扫 