员工流失率和员工留存率是发展和管理强大、高效劳动力的重要人力资源指标,特别是在大离职的背景下。招聘优秀人才的动力,以及大批长期员工离开去寻找新机会的动力,已经把员工流失和留存问题推到了风口浪尖。
结果导致,市场上的工作和可用的候选人之间存在不平衡。员工流失和留存是两个截然相反的概念,但它们处理的是相同的情况。流失率与留存率之间有什么区别,又各自对业务意味着什么?让我们来找出答案。
什么是员工流失?
员工流失是指由于退休、疾病、死亡或辞职等原因而自然发生的人员减少。减员意味着员工离职的角色在很长一段时间内或永远不会被取代。
人员流失和人员流动这两个术语通常可以互换使用,但有一个关键区别。员工流动率衡量的是所有解雇的情况,其中包括重新填补的职位。为了比较员工流失率和留存率,我们将流失率用作离职的同义词。
员工流失的常见原因包括:
- 工作满意度低——员工因对工作不满意而离职。
- 缺乏成长和职业机会——由于缺乏横向或纵向成长而离开企业的员工。
- 糟糕的组织文化——这是导致员工离职的实践、政策和策略的集合。
- 管理不善——糟糕的管理或领导经验导致员工离开。
要计算人员流失率,可以使用以下公式:
员工流失率=某一时期内某一群体流出员工数/同期期初员工总数*100%
什么是员工留存?
员工留存是指企业能够留住有才华的员工并减少人员流动。这是雇主为留住员工而采取的实践、政策和策略的集体努力。在业务和人才压力大的时期(比如大辞职),留住人才的重要性会增加。
了解员工留存率有助于确定是什么让企业成为理想的工作场所。跟踪员工留存指标对于留住优秀员工至关重要。这些员工对企业至关重要,留住他们应该是每个企业的首要任务。
要计算留存率,可以使用以下公式:
员工留存率=某一时期内某一群体在职员工数/同期期初员工总数*100%
流失与留存
流失率和留存率都是企业文化和健康状况的指标。它们都衡量了相关的敬业度和忠诚度。综合起来,它们提供了企业稳定程度的快照。
根据定义,流失率和留存率衡量的是完全相反的结果。简而言之,流失率衡量的是企业流失了哪些人。留存是组织留存的人。但是,这些差异比这个简单的区别要复杂得多:
- 新员工——新员工不计入雇佣当月的留存率(因此他们被排除在留存率之外)。但是,流失率计算包括在此期间雇用的人员——每次计算排除的员工有明显差异。
- 非自愿离职- 根据业务,在计算留存率时排除非自愿离职(因为这些员工不一定是公司想要挽留的人)。但是,在计算人员流失/留存时,将始终包括非自愿离职。
- 测量期——留存率基于政策、实践和人员战略的业务变化。因此,留存率通常是在很长一段时间(即 1 到 5 年)内衡量的。另一方面,自然减员反映了员工离职的情况。按月比较流失率更容易。
为什么要衡量流失?
- 这是员工满意度的反映——高离职率可能表明员工出于各种原因对工作场所不满意。这会对员工的工作效率和敬业度产生连锁反应。了解员工流失可以帮助企业主动制定人才战略以减少流失。从优化招聘和选择流程,到通过改进入职流程来雇佣更适合该职位的人,再到员工敬业度倡议。
- 管理成本——虽然员工流失并不意味着要更换员工,但存在相关成本。这可能意味着培训成本,这可能意味着提高员工技能的培训成本,因为员工技能缺失或由于裁员而缺乏动力而导致生产力下降。了解流失率将有助于管理和预测成本。
- 雇主品牌——高流失率会影响员工价值主张和品牌。一个众所周知的高流失率的企业(因为它在社交媒体和新闻中广泛存在),将难以吸引最优秀的人才。
为什么要衡量留存率
- 衡量工作场所实践的标准——员工留存可以很好地反映员工是否满意,以及招聘和培训过程是否有任何积极或消极的影响。
- 为制定人员战略提供基础——了解留存率以及哪些部门的留存率较高或较低,可以更准确地确定资源和时间的优先级。
- 节省企业资金——更重要的是,留住员工意味着无需更换员工。培训费用和招聘费用都减少了。
衡量流失率和留存率是很重要的,因为它们反映了业务中正在发生的不同故事。高留存率可能与低流失率相关联。低留存率也可能与高流失率有关。拥有一个健康的流失率和高留存率意味着员工敬业度可能很高。留存和流失的原因也有关:
员工留存:为什么员工留在企业 | 员工流失:员工离职的原因 |
感受到经理的尊重 | 觉得经理不尊重他们 |
员工感觉得到了公平的报酬 | 员工离开去寻找薪水更高的工作 |
接受了多项培训计划 | 因缺乏成长机会而离职 |
在离职面谈中,雇主可以找出员工离职的各种原因。这是利用这些发现来提高员工留存率的绝佳机会。例如,如果 80% 的员工在一段时间内离开企业,将其归咎于管理不善,那么员工留存策略必须通过培训和指导经理,或重新分配角色和职责来解决这个问题。
了解是谁说的也很重要(尽管在离职面谈中无法识别姓名,但可以使用性别、部门和资历级别等指标)。
80% 的留存率是否意味着流失率为 20%?不,因为计算方式不同。减员或员工流失率并不一定意味着可以更换这些员工。例如,如果因辞职而失去 15 名员工,但市场发生了变化,可能只用到3 名员工替换他们。
结语
我们可以根据潜在原因去衡量流失率和留存率的好坏。例如,如果有大量退休人员,这可能会给企业带来压力,因为企业试图在此期间更换所有退休人员或提升其他员工的技能。人员流失可能意味着取消一个职位——因此不必更换这些职位可能是一项业务节省。
员工流失率和留用率都可以反映出有关员工状况的信息。使用这些指标可以了解问题和机会在哪里,并能够制定战略来建立一支有助于组织蓬勃发展的员工队伍。